半岛官方9月1日，运河区人民政府通过人民网平台回复了辖区流津时代小区业主反映物业服务方面的6个问题。
8月14日16:17，有网民在人民网“领导留言板”沧州市政府领导平台表达诉求，称《流津时代物业服务不达标，业主要求降费》：
第一个问题：小区道路自从六月初我们反映小区道路到现在只维修进小区门口颜面上的路，小区东侧充电桩路面，充电桩向南走到10号楼路面各个楼门前的路面都没修，因物业管理不到位。维修不及时造成的道路问题应自己承担，在不能动用维修基金彻底解决收入问题；
第二个问题：小区绿化大家反映的绿化问题没有解决，还是没人管理？找人拍个绿化工作的照片，照完照片就走人，就算有人管理了。大家有共目睹绿化没人上班儿，这一年就李秀胜经理早起用消防栓接水，喷了几下半岛官方，有一个老大爷削了两天草皮，没有长期管理人员，花草死了好多；
第三个问题：保洁保安少，一个保洁管多少个单元根本没法保证清洁，保安就两个人在门口小区巡查，秩序维护没人管；
第四个问题：收费问题，物业按二级收费标准收费0.95元，根据仓发改440号文件。第七条实际收费标准可根据物业服务企业提供的服务质量依照基准上下浮动10%，物业本来就不合格，还上浮到1.05元小区。物业服务本就不达标，请有关领导实地考察，在我们原有0.95的基础上下降10%，电梯费，二次增压费，公共照明费用都要单收，物业费包含公共设备的运行检查维修，收了物业费还单收这么多，费用合理吗？尤其是小区一，二楼物业也收二次加压费，物业合同明确表示一二楼属于市政供水，不收增压费，但物业照样收取；
第五个问题：消防安全小区充电桩太少，没有车棚，一两千人，几十个充电桩，一到下雨，充电器准烧，我们入住五年，物业天天喊口号，电动车别上楼，安全有隐患，我们不上楼，下雨天去哪里？充电桩费用高，好多因为充电贵上楼充，希望物业不要只喊口号，解决实际问题是关键；
第六个问题：公共收入，小区交房五年，小区内充电桩入场租场地费用，小区纯用水，电梯广告，地库广告，车位出租等费用，业主一直没见到一分钱五年满电梯的广告，钱干嘛去了？
希望领导重视老百姓民生问题，我们的多次投诉不解决实际问题投诉了物业打个电话敷衍两句，物业干什么样还是什么样，只做表面工作，物业服务不达标，我们不交物业费，就得总去物业升级扣，要不回不了家，来小区的人一提起流津时代就是脏乱差，因为物业把整个小区名声搞臭了，希望有关部门有关领导予以关注。
1、关于小区路面损坏及维修的问题。为尽快解决道路维修问题，提高道路环境质量，沧*物业于2023年5月19日组织众合社区、各村委会、业主代表召开了专题会议，业主代表均反对使用公共维修资金进行道路维修。为维护小区道路环境，沧*物业自行出资进行维修，目前整体道路维修已完成500多平米，零星维修已完成370多平米，维修总额估测超过15万元。由于近期下雨频繁，部分原有路面沙层涨水，导致路面继续脱落损坏，下一步沧*物业将加快道路零星维修工程进度。
2、关于绿化杂草丛生、光秃的问题。物业服务处已对小区进行了除草、修剪、种植草籽等绿化养护工作，并将每周组织一次绿化养护工作，确保小区绿化环境优美。
3、关于保安保洁人员不足问题。沧*物业公司在流津时代小区各地块分别配备门岗、中控岗、巡逻岗，每班配备10名保安人员，共计20名保安人员，人员数量符合《沧州市二级物业服务秩序维护服务标准》规定。共配备19名保洁员及一台大型扫地清洁车辆，能满足保洁服务工作实际需求，人员数量符合《沧州市二级物业服务保洁服务标准》规定。
经现场检查，该小区物业安全防范工作采取人防与技防相结合的方式：（1）人防岗位为门岗、中控岗、巡逻岗，固定岗位24小时设有专人值守，巡逻岗位依据巡逻路线）技防系统为门禁系统、梯控系统、停车场系统，不设专人值守，业主需刷卡进出，能有效防止闲杂人员进入小区。小区车库配备车牌自动识别系统，无须设专人引导车辆，因车库出入口与门岗相邻，遇有特殊情况，由门岗保安员及时处理。目前电梯、广场等公共区域保洁每周清扫一次，楼道每周清扫不少于一次，地下车库扫地车每周清扫一次，各项清扫作业随时进行巡视保洁，发现问题及时处理。众合社区已督促物业服务处增派人员加强进入小区的老年代步车及三、四轮车辆的停放引导工作，并督促物业服务处将加强巡视保洁，对卫生死角进行针对性清扫，消除局部不净的现象。
4、关于物业收费问题。1.关于物业服务费标准上浮的问题。根据《沧州市住宅区物业服务等级标准和等级基准价实施办法》（沧发改价格[2020]440号）中第七条规定：“物业服务等级基准价：各住宅区在执行本等级基准价标准时，实际收费标准可根据物业服务企业提供的服务质量，依照基准价上下浮动10%。”按照开发建设单位前期物业合同约定，服务标准为二级物业服务，收费标准上调10%后半岛官方，物业服务费收费标准为每月每平米1.05元，该收费标准未超出文件规定。物业服务内容及收费标准已在小区出入口公示栏进行了公示，并与业主签订了物业服务合同，约定了物业服务费标准为每月每平米1.05元。如沧*公司实际服务未达到《沧州市二级物业服务标准》相关规定，您可携带相关影音文件佐证资料向运河区住建局物业科、街道社区等进行投诉，要求其按服务标准整改到位。2.关于二次加压费的问题。根据《沧州市区住宅区物业服务等级标准和等级基准价实施办法》（沧发改价格[2020]440号）中第九条规定：“需要由物业企业进行二次加压供水的住宅区，二次加压产生的费用按每月每平方米0.05元收取”。流津时代小区三层（含三层）以上全部为二次加压用水，部分一、二层住户因自来水城市管网直供压力不够导致经常无水，应业主要求由自来水公司为其改为二次加压用水，对以上使用二次加压用水的住户，按规定收取二次加压费用。3.关于公共照明费单收的问题根据《沧州市住宅区物业服务等级标准和等级基准价实施办法》（沧发改价格[2020]440号）中第十一条规定“凡单元内照明设置有电表的，设施易耗配件等费用纳入物业服务费管理，楼道公共照明电费应由共有人承担”。目前住宅小区通常采取由物业服务处收取楼道公共照明电费的方式，标准为每户每年50元，流津时代物业服务处参照此方式执行。
5、关于园区内充电桩少、没有车棚的问题。流津时代小区在规划建设时并未设计充电桩和车棚，考虑业主电动车充电需求，沧*物业通过第三方专业公司在小区内建设了部分充电桩。随着老年代步车及三、四轮车辆日益增多，现有充电桩不能满足充电需求，需另外在小区公共部位选址增设充电桩及车棚。增设充电桩、车棚需占用公共道路绿地等公共部位，按照《民法典》中第六章第二百七十八条规定：“业主共同决定事项及表决，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。”因车棚产权归全体业主所有，按照《民法典》中第三百零二条规定：“共有人对共有物的管理费用以及其他负担，有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，按份共有人按照其份额负担，共同共有人共同负担的规定。”沧*物业近期将组织众合社区、村委会、业主代表召开专题会议，共同协商确定充电桩、车棚选址地点、建设费用问题。
6、关于园区公共收益的问题。根据《民法典》第二百八十二条规定：“建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。”由于流津时代小区暂未成立业委会，物业公司对公共性收益设置了独立账户，并每半年在各区出入口公告栏进行一次公示，此收益用于公共部位维修或存入维修基金。
如业主对沧*物业意见较大，有意愿成立业主委员会对物业进行监督，众合社区将积极配合业主做好业主委员会成立筹备工作。
问题具体经办人员：运河区政府办孟令虎3171089；众合社区王帅2089008。
